Assistenza Tecnica

All'interno del nostro staff abbiamo formato tecnici altamente specializzati in modo da poter offrire ai nostri clienti un servizio a 360° sulla strumentazione che forniamo.

L'Assistenza Tecnica non si limita al far intervenire un nostro tecnico laddove si presenta un malfunzionamento o un guasto, ma al fine di garantire un servizio completo, entra in gioco in ogni step della fornitura di uno strumento, dalla dimostrazione presso il cliente o presso la nostra sede, alla sua installazione alla sua manutenzione, oltre alla formazione e, laddove richiesto, anche alla creazione di nuove metodiche, lavorando a stretto contatto con i clienti.

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Le installazioni degli strumenti vengono curate direttamente dal nostro personale che partecipa regolarmente ai corsi di formazione e aggiornamento organizzati dai marchi da noi distribuiti in Italia per poter garantire in ogni momento il miglior servizio possibile, al passo con le nuove tecnologie.

Effettuiamo manutenzioni preventive con cadenza annuale e interventi di riparazione in caso di guasto. Queste possono essere gestite tanto in forma di chiamata spot, quanto regolati da contratti con caratteristiche e durata variabili, ritagliati ad-hoc sulla base delle esigenze dei nostri clienti.

All'atto dell'installazione di un nuovo strumento i nostri tecnici non si limitano a consegnare e verificare il corretto funzionamento dello strumento, ma forniscono tutto il supporto necessario alla formazione del personale di laboratorio che dovrà successivamente utilizzare il macchinario. La formazione del personale di laboratorio prosegue anche successivamente, con la possibilità di organizzare corsi di aggiornamento tanto presso la nostra struttura, quanto in collaborazione con i fornitori.

Da ultimo i nostri specialisti di prodotto, avendo una formazione tecnica specifica, possono offrire supporto anche nello sviluppo di nuove metodiche per tutti quei clienti che installano un nuovo strumento, andando ad affinare un metodo pre-esistente e adattandolo alla strumentazione più recente o creando una metodica nuova vera e propria laddove non sia presente alcun riferimento precedente.